Política de reembolsos

Quién cobra el pago

Los pagos de Umilo los cobra Paddle, que actúa como comerciante registrado (merchant of record). Paddle cobra, emite la factura, gestiona los impuestos sobre ventas y emite cualquier reembolso. El cargo aparece en tu extracto bajo el nombre de Paddle, normalmente como PADDLE.NET* UMILO, y no solo como Umilo. Umilo nunca ve ni guarda los datos de tu tarjeta.

Treinta días, sin preguntas

Si Umilo no resultó ser lo que necesitabas, recuperas tu dinero.

• Pídelo dentro de los 30 días siguientes a un pago de Family y ese pago se reembolsa por completo.
• No tienes que dar ningún motivo, y nadie te pedirá que lo justifiques.
• Los 30 días cuentan desde la fecha del pago que quieres recuperar, no desde la fecha en que creaste la cuenta.
• El reembolso se emite junto con la cancelación de la suscripción Family, de modo que la cuenta vuelve al plan Free y sus límites. Si Family sigue activo un día después del reembolso, escribe a [email protected] y se corregirá.

La única excepción: Umilo puede denegar un reembolso cuando hay pruebas claras de abuso, como reembolsos repetidos en la misma cuenta tras un uso intensivo del plan. Nunca ha hecho falta, y no va dirigido a una familia que simplemente cambió de opinión.

Cómo pedir un reembolso

Ambas vías llegan al mismo sitio. Usa la que te resulte más rápida.

• Escribe a [email protected] desde la dirección de correo de la cuenta e indica qué pago quieres recuperar.
• O abre el recibo que Paddle te envió por correo tras el pago: incluye un enlace al portal de facturación de Paddle, donde puedes hacer la solicitud directamente.
• O entra en paddle.net, elige «Request refund» e introduce la dirección de correo de tu recibo.
• No hace falta cancelar antes. Una solicitud de reembolso se trata también como una solicitud de cancelación.

Pasados los treinta días

Fuera del plazo de reembolso, la suscripción se puede cancelar, pero ya no se puede reembolsar.

• Cancela cuando quieras desde la página de facturación de Umilo o desde el portal de Paddle.
• Family sigue activo hasta el final del periodo que ya has pagado.
• No hay reembolso parcial por los días no usados de un periodo ya iniciado.
• Cancelar detiene la siguiente renovación. No borra tus datos: eso lo hace eliminar la cuenta.

El plan Free

El plan Free no cuesta nada, así que no hay nada que reembolsar. Incluye un hijo o hija, cinco comprobaciones en total y diez análisis de fotos en total, y no caduca.

Tus derechos legales

Esta política es lo que Umilo ofrece por encima de la ley, y nunca sustituye a la ley. Si vives en la UE o el Reino Unido, tu derecho legal a desistir de un contrato a distancia en 14 días no se ve afectado por nada de lo escrito aquí. Nada en esta página priva al consumidor de su derecho a reclamar ante los tribunales de su propio país.

Cuánto tarda un reembolso

Paddle devuelve el dinero a la tarjeta o cuenta que pagó y no puede enviarlo a ningún otro sitio. Paddle procesa los reembolsos aprobados en un plazo de 14 días, y normalmente en unos pocos días hábiles; después tu banco se toma su tiempo, normalmente de tres a diez días hábiles, hasta que aparece en tu extracto.

Contacto

¿Tienes dudas sobre este documento? Escribe a [email protected].