Політика повернення коштів

Хто приймає платіж

Платежі за Umilo приймає Paddle як продавець (merchant of record). Paddle приймає оплату, виставляє рахунок, відповідає за податки з продажу і здійснює повернення. У виписці списання видно під назвою Paddle — зазвичай як PADDLE.NET* UMILO, а не просто як Umilo. Umilo ніколи не бачить і не зберігає дані вашої картки.

Тридцять днів, без пояснень

Якщо Umilo виявився не тим, що вам потрібно, ви отримуєте гроші назад.

• Попросіть протягом 30 днів після платежу за Family — і цей платіж повертають повністю.
• Причину називати не треба, і виправдовуватися вас не проситимуть.
• 30 днів рахуються від дати платежу, який ви повертаєте, а не від дати створення акаунта.
• Повернення оформлюють разом зі скасуванням підписки Family, тож акаунт повертається на план Free з його обмеженнями. Якщо через добу після повернення Family усе ще активний, напишіть на [email protected] — це виправлять.

Єдиний виняток: Umilo може відмовити в поверненні, якщо є очевидні ознаки зловживання — наприклад, повторні повернення на тому самому акаунті після активного використання плану. Це ще жодного разу не знадобилося, і це не про сім'ю, яка просто передумала.

Як попросити повернення

Обидва шляхи ведуть в одне місце. Оберіть швидший для вас.

• Напишіть на [email protected] з адреси, вказаної в акаунті, і скажіть, який платіж повернути.
• Або відкрийте квитанцію, яку Paddle надіслав після оплати: у ній є посилання на біллінговий портал Paddle, де запит можна створити напряму.
• Або відкрийте paddle.net, оберіть «Request refund» і введіть пошту з квитанції.
• Скасовувати підписку заздалегідь не потрібно. Запит на повернення вважається і запитом на скасування.

Після тридцяти днів

Після закінчення терміну підписку все ще можна скасувати, але повернути кошти вже ні.

• Скасуйте будь-коли на сторінці оплати в Umilo або в порталі Paddle.
• Family діє до кінця періоду, який ви вже оплатили.
• Часткового повернення за невикористані дні вже розпочатого періоду немає.
• Скасування зупиняє наступне поновлення. Воно не видаляє ваші дані — це робить видалення акаунта.

План Free

План Free нічого не коштує, тож і повертати нічого. Він дає одну дитину, п'ять перевірок загалом і десять аналізів фото загалом, і не має терміну дії.

Ваші законні права

Ця політика — те, що Umilo дає понад закон, і вона ніколи не замінює закон. Якщо ви живете в ЄС або Великій Британії, ваше законне право відмовитися від договору на відстані протягом 14 днів не звужується нічим із написаного тут. Ніщо на цій сторінці не позбавляє споживача права звернутися до суду у своїй країні.

Скільки триває повернення

Paddle повертає гроші на ту саму картку чи рахунок, з якого була оплата, і не може надіслати їх кудись інде. Схвалене повернення Paddle обробляє протягом 14 днів, зазвичай за кілька робочих днів; далі свій час бере банк — зазвичай від трьох до десяти робочих днів, поки сума з'явиться у виписці.

Контакти

Маєте питання щодо цього документа? Напишіть на [email protected].