退款政策

由谁收款

Umilo 的款项由 Paddle 收取，Paddle 作为登记商户（merchant of record）。Paddle 负责收款、开具发票、处理销售税，也由它执行退款。账单上会以 Paddle 的名义显示，通常为 PADDLE.NET* UMILO，而不是单独的 Umilo。Umilo 从不查看也不保存你的银行卡信息。

三十天，无需理由

如果 Umilo 不是你需要的东西，你可以拿回这笔钱。

• 在 Family 付款后 30 天内提出，该笔款项全额退还。
• 你不必给出理由，也不会有人要求你解释。
• 30 天从你要退的那笔付款之日算起，而不是从注册账户之日算起。
• 退款会与 Family 订阅的取消一并办理，账户因此回到 Free 方案及其额度限制。若退款一天后 Family 仍然有效，请写信到 [email protected]，我们会更正。

唯一的例外：若有明显的滥用证据，例如同一账户在大量使用套餐后反复退款，Umilo 可以拒绝退款。这种情况从未发生过，也不是针对只是改变主意的家庭。

如何申请退款

两条路径通向同一个地方，选你更方便的那条。

• 用账户绑定的邮箱写信到 [email protected]，说明要退哪一笔付款。
• 或者打开付款后 Paddle 发给你的收据：其中有 Paddle 账单门户的链接，可以直接在那里提出申请。
• 或者打开 paddle.net，选择「Request refund」，输入收据上的邮箱地址。
• 不需要先取消订阅。退款申请同时视为取消申请。

三十天之后

超过退款期限后，订阅仍可取消，但不再退款。

• 随时在 Umilo 的账单页面或 Paddle 门户中取消。
• Family 会持续到你已付费周期的结束。
• 已开始的周期中未使用的天数不做按比例退款。
• 取消只会停止下一次续费，不会删除你的数据——删除数据要通过删除账户。

Free 方案

Free 方案不收费，因此没有可退的款项。它包含一个孩子、总共五次检查和总共十次照片分析，并且没有有效期。

你的法定权利

本政策是 Umilo 在法律之上额外提供的，永远不会取代法律。如果你在欧盟或英国，本页任何内容都不影响你在 14 天内解除远程合同的法定权利。本页也不剥夺消费者在其本国法院提起诉讼的权利。

退款需要多久

Paddle 只会把钱退回付款时使用的银行卡或账户，无法退到别处。已批准的退款，Paddle 会在 14 天内处理，通常只需几个工作日；之后由你的银行决定入账时间，一般为三到十个工作日，之后才会出现在你的账单中。

联系方式

对本文档有疑问？请写信至 [email protected]。