Politique de remboursement

Qui encaisse le paiement

Les paiements pour Umilo sont encaissés par Paddle, qui agit en tant que revendeur officiel (merchant of record). Paddle encaisse le paiement, émet la facture, gère la TVA et procède à tout remboursement. Le débit apparaît sur votre relevé au nom de Paddle, généralement sous la forme PADDLE.NET* UMILO, et non sous le seul nom d'Umilo. Umilo ne voit ni ne conserve jamais vos données bancaires.

Trente jours, sans justification

Si Umilo ne s'est pas révélé être ce dont vous aviez besoin, vous êtes remboursé.

• Demandez-le dans les 30 jours suivant un paiement Family et ce paiement est intégralement remboursé.
• Vous n'avez aucun motif à donner, et personne ne vous demandera de le justifier.
• Les 30 jours courent à partir de la date du paiement à rembourser, et non de la date de création du compte.
• Le remboursement est effectué en même temps que la résiliation de l'abonnement Family, si bien que le compte revient à la formule Free et à ses limites. Si Family est toujours actif un jour après le remboursement, écrivez à [email protected] et cela sera corrigé.

La seule exception : Umilo peut refuser un remboursement en cas de preuve manifeste d'abus, par exemple des remboursements répétés sur le même compte après une utilisation intensive de la formule. Cela n'a jamais été nécessaire, et ne vise pas une famille qui a simplement changé d'avis.

Comment demander un remboursement

Les deux chemins mènent au même endroit. Prenez le plus rapide pour vous.

• Écrivez à [email protected] depuis l'adresse e-mail du compte en précisant quel paiement doit être remboursé.
• Ou ouvrez le reçu que Paddle vous a envoyé après le paiement : il renvoie au portail de facturation Paddle, où la demande peut être faite directement.
• Ou rendez-vous sur paddle.net, choisissez « Request refund » et saisissez l'adresse e-mail figurant sur votre reçu.
• Il n'est pas nécessaire de résilier d'abord. Une demande de remboursement vaut aussi demande de résiliation.

Après les trente jours

Passé le délai de remboursement, l'abonnement reste résiliable mais n'est plus remboursable.

• Résiliez à tout moment depuis la page de facturation d'Umilo ou depuis le portail Paddle.
• Family reste actif jusqu'à la fin de la période que vous avez déjà payée.
• Il n'y a pas de remboursement partiel pour les jours non utilisés d'une période déjà commencée.
• Résilier arrête le prochain renouvellement. Cela ne supprime pas vos données — c'est la suppression du compte qui le fait.

La formule Free

La formule Free ne coûte rien, il n'y a donc rien à rembourser. Elle donne droit à un enfant, cinq vérifications au total et dix analyses de photo au total, et elle n'expire pas.

Vos droits légaux

Cette politique est ce qu'Umilo offre en plus de la loi, et elle ne remplace jamais la loi. Si vous vivez dans l'UE ou au Royaume-Uni, votre droit légal de rétractation de 14 jours pour un contrat à distance n'est affecté par rien de ce qui est écrit ici. Rien sur cette page ne prive un consommateur du droit de saisir les tribunaux de son propre pays.

Délai d'un remboursement

Paddle renvoie l'argent sur la carte ou le compte qui a payé et ne peut l'envoyer nulle part ailleurs. Paddle traite les remboursements approuvés sous 14 jours, et généralement en quelques jours ouvrés ; votre banque prend ensuite son propre délai, en général de trois à dix jours ouvrés, avant que la somme apparaisse sur votre relevé.

Contact

Des questions sur ce document ? Écrivez à [email protected].