धनवापसी नीति

भुगतान कौन लेता है

Umilo के लिए भुगतान Paddle लेता है, जो merchant of record के रूप में काम करता है। Paddle भुगतान लेता है, चालान जारी करता है, बिक्री कर सँभालता है और धनवापसी भी वही करता है। आपके कार्ड स्टेटमेंट में यह शुल्क Paddle के नाम से दिखता है — आम तौर पर PADDLE.NET* UMILO के रूप में, न कि केवल Umilo के रूप में। Umilo आपके कार्ड की जानकारी न कभी देखता है, न सहेजता है।

तीस दिन, बिना कोई सवाल

अगर Umilo वह नहीं निकला जिसकी आपको ज़रूरत थी, तो आपका पैसा वापस मिलता है।

• Family के भुगतान के 30 दिनों के भीतर कहिए, और वह भुगतान पूरा वापस कर दिया जाता है।
• कोई कारण बताने की ज़रूरत नहीं है, और आपसे सफ़ाई भी नहीं माँगी जाएगी।
• 30 दिन उस भुगतान की तारीख़ से गिने जाते हैं जिसे आप वापस चाहते हैं, खाता बनाने की तारीख़ से नहीं।
• धनवापसी के साथ ही Family सदस्यता रद्द की जाती है, जिससे खाता Free प्लान और उसकी सीमाओं पर लौट आता है। यदि धनवापसी के एक दिन बाद भी Family दिख रहा हो, तो [email protected] पर लिखें, इसे ठीक कर दिया जाएगा।

एकमात्र अपवाद: यदि दुरुपयोग के स्पष्ट प्रमाण हों — जैसे प्लान के भारी उपयोग के बाद उसी खाते पर बार-बार धनवापसी — तो Umilo धनवापसी से इनकार कर सकता है। इसकी कभी ज़रूरत नहीं पड़ी, और यह उस परिवार के लिए नहीं है जिसने बस अपना मन बदल लिया।

धनवापसी कैसे माँगें

दोनों रास्ते एक ही जगह पहुँचते हैं। जो आपके लिए तेज़ हो, वही चुनें।

• खाते वाले ईमेल पते से [email protected] पर लिखें और बताएँ कि कौन-सा भुगतान वापस चाहिए।
• या भुगतान के बाद Paddle से आई रसीद खोलें: उसमें Paddle बिलिंग पोर्टल का लिंक होता है, जहाँ अनुरोध सीधे किया जा सकता है।
• या paddle.net पर जाएँ, «Request refund» चुनें और अपनी रसीद वाला ईमेल पता डालें।
• पहले रद्द करने की ज़रूरत नहीं है। धनवापसी के अनुरोध को रद्द करने का अनुरोध भी माना जाता है।

तीस दिनों के बाद

धनवापसी की अवधि बीत जाने पर सदस्यता रद्द तो की जा सकती है, पर उसकी वापसी नहीं होती।

• Umilo के बिलिंग पेज से या Paddle पोर्टल से कभी भी रद्द करें।
• Family उस अवधि के अंत तक चलता है जिसका भुगतान आप पहले ही कर चुके हैं।
• शुरू हो चुकी अवधि के बिना उपयोग किए दिनों के लिए आंशिक धनवापसी नहीं होती।
• रद्द करने से अगला नवीनीकरण रुक जाता है। इससे आपका डेटा नहीं मिटता — वह खाता हटाने से मिटता है।

Free प्लान

Free प्लान का कोई शुल्क नहीं है, इसलिए लौटाने को कुछ है ही नहीं। इसमें एक बच्चा, कुल पाँच जाँच और कुल दस फ़ोटो विश्लेषण मिलते हैं, और यह कभी समाप्त नहीं होता।

आपके वैधानिक अधिकार

यह नीति वह है जो Umilo क़ानून के ऊपर से देता है; यह क़ानून की जगह कभी नहीं लेती। यदि आप EU या UK में रहते हैं, तो दूरस्थ अनुबंध से 14 दिनों के भीतर हटने का आपका वैधानिक अधिकार यहाँ लिखी किसी बात से प्रभावित नहीं होता। इस पेज पर कुछ भी उपभोक्ता के अपने देश की अदालत में दावा करने के अधिकार को नहीं छीनता।

धनवापसी में कितना समय लगता है

Paddle पैसा उसी कार्ड या खाते में लौटाता है जिससे भुगतान हुआ था, और कहीं और नहीं भेज सकता। स्वीकृत धनवापसी को Paddle 14 दिनों के भीतर संसाधित करता है, और आम तौर पर कुछ ही कार्यदिवसों में; इसके बाद आपका बैंक अपना समय लेता है — आम तौर पर तीन से दस कार्यदिवस — तब राशि आपके स्टेटमेंट में दिखती है।

संपर्क

इस दस्तावेज़ के बारे में कोई प्रश्न है? [email protected] पर लिखें।